سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر ماندرين

في متجر ماندرين نحرص دائمًا على رضا عملائنا، ونوفّر لكم سياسة استبدال واسترجاع واضحة تضمن حقوقكم وتحقق تجربة تسوق مريحة.

1. مدة الاستبدال والاسترجاع

• يحق للعميل الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

• يشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية (غير مستخدم، غير مفتوح التغليف، وبكامل ملحقاته).

2. المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال

• المنتجات التي تم استخدامها أو فتح تغليفها.

• المنتجات التي تضررت نتيجة سوء الاستخدام.

• العروض الترويجية الخاصة أو الكوبونات قد لا تكون مشمولة بالاسترجاع إلا في حال وجود عيب مصنعي.

3. الحالات التي يتم فيها الاستبدال أو الاسترجاع

• وصول منتج تالف أو معيب.

• وصول منتج مختلف عن الطلب.

• وصول منتج ناقص (ملحقات أو قطع مفقودة).

في هذه الحالات، يتحمّل متجر ماندرين تكاليف الشحن كاملة.

4. آلية الاستبدال أو الاسترجاع

1. التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب خلال المدة المحددة.

2. تزويدنا برقم الطلب وصور توضح سبب الاستبدال أو الاسترجاع (إن وجد).

3. سيتم التنسيق مع شركة الشحن لاستلام المنتج.

4. بعد استلام المنتج وفحصه، يتم:

   • إصدار قسيمة شرائية أو إرسال منتج بديل (في حالة الاستبدال).

   • إعادة المبلغ للعميل عبر نفس وسيلة الدفع (في حالة الاسترجاع)، خلال مدة من 5 – 10 أيام عمل.

5. ملاحظات هامة

• رسوم الشحن في حال الاسترجاع/الاستبدال بسبب رغبة العميل (دون وجود خلل بالمنتج) تكون على العميل.

• نرجو التأكد من اختيار المنتجات بعناية قبل إتمام الطلب لتفادي أي رسوم إضافية.